现下,企业产品的销售面临着两个难题:
      一、销售终端管理难
      企业对分布在各个城市的卖场无法由总部直接掌控。在执行层层分级管理的体制后,总部往往难以制约企业在各地区的派出机构,常见的问题如促销员的管理费用、卖场柜台灯箱费用等难以控制,甚至出现虚报、瞒报费用的情况。此外还存在企业重金制定的LOGO、
标准字、标准色等CI规则被随意更改的情况,不利于企业品牌形象的树立。
      二、促销活动执行难。
      企业总部精心规划的各种促销活动,到了各地卖场往往变形走样,如主推产品不如过期处理品更受重视、重点商品价格不统一、赠品不统一等问题,如此种种都影响到了企业的全盘计划。总部往往只能根据各地上报的报表来处理问题,几乎处于两眼一抹黑的状况。而总部派员出差视察,则存在人情关系干扰、人手精力有限、各地事先有准备应付视察等原因,导致无法获得最真实信息。

这时,就需要进行“神秘顾客”调查了,神秘顾客”在对受测对象的检测中,是以第三方身份出现的,这样可以保证检测过程和检测结果的客观性、公正性、保密性。一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理,会起到立竿见影的效果
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